이용안내

1. 기본 운영정책

1-1. 서비스 개요 및 운영 목적

산타몰은 차량 관련 상품과 정보를 통합 제공하는 모빌리티 전문 플랫폼으로,
쇼핑몰과 커뮤니티를 연계하여 차량 소유자 중심의 정보 공유, 제품 구매, 혜택 누림을 하나의 서비스 안에서 경험할 수 있도록 기획되었습니다.

• 주요 서비스 구성

- 쇼핑몰: 차량용 용품, 케어 제품, 악세서리 등 판매
- 커뮤니티: 내차 자랑, 꿀템 추천, 차쌤 이야기 등 게시판 운영
- VIP 전용몰 및 웹매거진 제공
- 마이페이지를 통한 주문/회원 정보 관리

1-2. 이용약관 요약

모든 사용자는 산타몰 회원가입 시점에 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
리셀 목적으로 상품을 대량 구매하거나 재판매하는 행위는 금지되며, 확인 시 회원 자격 제한 또는 탈퇴 처리될 수 있습니다.
서비스 내 게시물은 이용자의 책임 하에 작성되어야 하며, 불법, 명예훼손, 저작권 침해 등은 금지됩니다.
산타몰은 운영상 필요한 경우 서비스의 일부 또는 전부를 사전 공지 후 변경/중단할 수 있습니다.

1-3. 개인정보처리방침 요약

수집 항목: 회원정보(이름, 연락처, 주소), 결제정보, 접속 로그 등
이용 목적: 주문 처리, 고객 응대, 마케팅 안내 등
제3자 제공: 택배사, 결제사 등 위탁업체에 한해 제공
회원은 언제든지 개인정보 열람, 수정, 삭제를 요청할 수 있음

1-4. 마케팅 수신 동의서 정책

선택 동의 항목으로, 이메일 / 문자 / 알림톡 수신 여부를 구분하여 설정 가능
수신 동의 시, 이벤트, 쿠폰, 신상품 소식을 우선 제공
회원은 마이페이지에서 언제든지 수신 여부를 변경할 수 있음

1-5. 금지 행위 및 제재 기준

분류	금지 행위	제재 기준
리셀	산타몰 상품 무단 재판매	최초 경고, 2회 적발 시 회원 정지
커뮤니티	욕설, 혐오, 불법 홍보	블라인드 처리 후 재발 시 강제 탈퇴
결제	허위 주문, 타인 카드 사용	주문 취소 및 회원 자격 박탈
시스템	버그 악용, 자동화 도구 사용	접속 차단 및 법적 조치 가능

2. 회원/마이페이지 운영 매뉴얼

2-1. 회원가입 / 로그인 / 인증 흐름

회원가입 경로: PC/모바일 공통
- 이메일 또는 휴대폰 번호 기반 가입
- 필수 입력 항목: 이름, 연락처, 비밀번호, 약관 동의
- 선택 입력 항목: 생년월일, 마케팅 수신 여부

본인 인증 방식
- 휴대폰 번호 기반 문자인증(OAuth 연동)
- 인증 실패 시 재시도 3회 제한 → 이후 "문의하기" 유도 (확인중)

로그인 방식
- 일반 로그인 (ID/PW)
- 간편 로그인: 카카오, 네이버, Apple (※ 차후 연동 예정)

2-2. 비밀번호 찾기 및 변경

비밀번호 찾기
- 이메일 또는 휴대폰 인증 후 임시 비밀번호 발급
- 임시 비밀번호는 발급 후 24시간 이내 사용 가능

비밀번호 변경
- [마이페이지 > 비밀번호 변경] 메뉴 진입
- 기존 비밀번호 입력 → 새 비밀번호 설정
- 보안 기준: 영문+숫자+특수문자 포함 8자 이상

2-3. 개인정보 수정 (※ 비밀번호 확인 후 진입)

화면 흐름
- [마이페이지 > 개인정보 수정] 클릭 시 → 비밀번호 입력 단계 선행
- 비밀번호 인증 완료 시에만 개인정보 수정 화면으로 진입

수정 가능 항목
- 이름 (초기 등록 후 변경 불가)
- 연락처, 주소, 마케팅 수신 동의 여부
- 비밀번호 변경

제한사항
- 타인 명의, 가명, 임의 문자 조합으로 변경 시 수정 불가

2-4. 배송지 등록 및 관리

최대 등록 가능 수: 5개

대표 배송지 설정 기능 포함

삭제 제한
- 기본 배송지는 삭제 불가, 대표 변경 후 삭제 가능

입력 항목
- 수령인, 연락처, 주소, 배송 메모

2-5. 주문 내역 / 반품 / 교환 / 취소 처리

주문 내역 확인
- [마이페이지 > 주문내역] 메뉴에서 조회 가능
- 기간별 필터, 주문 상태(결제 완료 / 배송중 / 완료 / 취소) 구분 표시

취소 신청
- 배송 시작 전까지 직접 취소 가능
- 배송 후는 고객센터 문의 필요

교환/반품 신청
- 수령 후 7일 이내 신청 가능
- 사유 선택 및 사진 첨부 기능 포함
- 자동 회수 접수 → 회수 완료 후 처리 진행

처리 현황 알림
- 알림톡/이메일 자동 발송 (ex. 회수 접수 완료, 반품 완료 등)

2-6. 회원 탈퇴 및 데이터 삭제 처리 기준

탈퇴 경로
- [마이페이지 > 회원 탈퇴] 메뉴
- 탈퇴 사유 선택 + 비밀번호 재확인

처리 내용
- 회원 정보, 장바구니, 쿠폰, 포인트 등 전면 삭제
- 주문 내역은 전자상거래법에 따라 5년간 보관
- 탈퇴 후 동일 아이디로 재가입 가능 (단, VIP 이력은 복구 불가)

주의사항
- 탈퇴 전 미처리 주문/환불 건 존재 시 탈퇴 불가

3. 배송/교환/반품 정책

3-1. 구매자 단순변심은 상품 수령 후 7일 이내 (구매자 배송비 부담)

상품하자의 경우 수령 후 7일 이내 연락바랍니다. (업체 배송비 부담)
요청기간이 지난 경우 반품/교환이 어렵습니다.
포장이 훼손되거나 상품을 사용하여 상품가치가 현저히 상실된 경우 반품/교환이 어렵습니다.

3-2. 상태별 환불/교환 불가 사유

환불/교환 요청 가능 기간이 초과한 경우(배송 완료 시점으로부터 7일 초과 시)
재고가 부족한 경우(단순 변심으로 교환을 요청했으나 재고가 부족한 경우 환불처리될 수 있음)
주문/제작 상품의 제작이 이미 진행된 경우
분실/파손/고장/오염이 발생한 경우
모니터 해상도 차이로 인하여 색상 등 이미지가 실제와 상이한 경우